คุณจะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้อย่างไร? สำหรับแบรนด์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ คำตอบไม่ได้อยู่ที่ของแท้เท่านั้น แต่ขึ้นอยู่กับการสร้างความน่าเชื่อถือจากข้อมูลของสมาคมเพื่อการวิจัยผู้บริโภค “ในฐานะสัญญาณของการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของแบรนด์คือความน่าเชื่อถือ … ความน่าเชื่อถือส่งผลต่อการเลือกของผู้บริโภคผ่านการรับรู้ถึงความเสี่ยง ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านข้อมูล
และการรับรู้ถึงคุณภาพในหมวดหมู่ส่วนใหญ่ แม้กระทั่งประเภท
ที่มี ความไม่แน่นอนในระดับปานกลางเท่านั้น”
ที่เกี่ยวข้อง: ทำไมคุณควรเปิดตัวแบรนด์ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์
แม้แต่การซื้อที่มีต้นทุนค่อนข้างต่ำ ไม่ว่าลูกค้าจะมองว่าแบรนด์นั้นน่าเชื่อถือหรือเป็นคนที่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาก็ตาม ก็จะมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
น่าเสียดายที่หลาย ๆ แบรนด์ล้มเหลวในความพยายามในการเพิ่มความน่าเชื่อถืออันเป็นผลมาจากความผิดพลาดเล็กน้อย พฤติกรรมออนไลน์ต่อไปนี้อาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่อาจทำให้ความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณหยุดชะงักได้
1. คุณกำลังใช้คำขั้นสูงสุดที่คลุมเครือ
ทุกแบรนด์ต้องการวางตำแหน่งตัวเองให้ดีที่สุดในธุรกิจ แต่แทนที่จะแสดงผลงานที่ดีที่สุดในพอร์ตโฟลิโอออนไลน์ ธุรกิจจำนวนมากเลือกที่จะใช้คำเปรียบเทียบขั้นสูงสุดที่ไม่เฉพาะเจาะจง เช่น “คุณภาพสูง” “ดีที่สุดในธุรกิจ” หรือ “ทีมงานที่มีประสบการณ์”
ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อพบว่าคำเปรียบเทียบขั้นสูงสุดที่คลุมเครือดังกล่าวจริง ๆ แล้วบดบังความน่าเชื่อถือของคุณโดยบอกเป็นนัยถึงความไม่มั่นคงเบื้องหลังเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ ให้พูดถึงตัวอย่างที่ส่งเสริมความน่าเชื่อถือ เช่น รางวัลที่คุณเคยได้รับหรือจำนวนปีที่คุณอยู่ในธุรกิจ
ที่เกี่ยวข้อง: 10 เคล็ดลับในการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ของคุณ
2. คุณยังไม่ได้อ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณบน Google
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ (และแม้แต่ลูกค้าที่กลับมาของคุณอีกหลายคน) จะจำ URL ของบริษัทคุณไม่ได้ เพื่อค้นหาคุณ พวกเขาจะทำการค้นหาบน Google แม้ว่าเว็บไซต์ของคุณควรเป็นส่วนหนึ่งของผลการค้นหา ลูกค้าจำนวนมากจะดูรายชื่อ Google ของคุณเป็นอันดับแรก และหากคุณยังไม่ได้เพิ่มหรืออ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณคุณอาจสูญเสียความน่าเชื่อถืออย่างรวดเร็ว
การอ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณช่วยพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีตัวตนในโลกออนไลน์จริงๆ ช่วยให้พวกเขามีโอกาสตรวจสอบบทวิจารณ์และค้นหาข้อมูลที่จำเป็นอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว หากคุณไม่อ้างสิทธิ์ในธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณส่งข้อความว่าคุณไม่สนใจเกี่ยวกับตัวตนบนเว็บของคุณ —
และเว็บไซต์ของคุณอาจจะไม่ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาของพวกเขาเช่นกัน
3. คุณละเลยหน้าคำรับรองในไซต์ของคุณ
บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายความสามารถของคุณในการดึงดูดธุรกิจใหม่ แม้กระทั่งสำหรับอุตสาหกรรมที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอย่างเด็ดขาด เช่น ระบบประปาหรือการดูแลสนามหญ้า อย่างไรก็ตาม มีแบรนด์จำนวนมากเกินไปที่ปล่อยให้เว็บไซต์ตรวจสอบของบุคคลที่สามดำเนินการทั้งหมด แม้ว่าเว็บไซต์ที่ไม่มีข้อความรับรองจะสร้างความน่าเชื่อถือได้ยากขึ้นก็ตาม
ที่เกี่ยวข้อง: อย่าทำผิดพลาด 4 ประการเหล่านี้เมื่อคุณพยายามสร้างผู้ชมของคุณ
4. คุณพยายามใช้คำพูดที่ฟังดูฉลาด
ส่วนสำคัญของการสร้างความน่าเชื่อถือคือการพิสูจน์ว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร นี่คือเหตุผลที่หลายแบรนด์ยอมรับพลังของบล็อก การแบ่งปันข้อเท็จจริงและเคล็ดลับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความเชี่ยวชาญของคุณและปรับปรุงอันดับ SEO ของคุณ ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อบล็อกและเนื้อหาออนไลน์อื่น ๆ เต็มไปด้วยคำที่ “ฉลาด” เพื่อพยายามให้ฟังดูน่าเชื่อถือมากขึ้น
คำว่า “deosculation” (อีกคำหนึ่งสำหรับการจูบ) หรือ “laodicean” (ซึ่งแปลว่าเฉยเมย) อาจช่วยให้คุณฟังดูฉลาดขึ้น แต่พวกเขารังแต่จะทำให้ผู้ฟังสับสน ที่แย่ไปกว่านั้น การพยายามใช้ภาษาที่ซับซ้อนมากขึ้นทำให้คุณมีโอกาสทำผิดพลาดอย่างน่าอายมากขึ้น ทำให้มันเรียบง่าย แล้วคุณจะสร้างความน่าเชื่อถือด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
5. คุณล้มเหลวในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นมนุษย์
การหลอกลวงและเว็บไซต์ปลอมเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปในทุกวันนี้ ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจำนวนมากจึงมีความระมัดระวังเมื่อตรวจสอบแบรนด์ใหม่เป็นครั้งแรก
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
